Política de cancelamento Airbnb: entenda como funciona

Se você é um anfitrião de hospedagem, com certeza já se deparou com a política de cancelamento Airbnb. Mas, afinal, o que é e para que serve exatamente essa política? Nesse post explicamos isso e muito mais.

Iniciamos apresentado o que é e quais as modalidades de política de cancelamento disponibilizadas pela plataforma Airbnb.

Em seguida, abordamos qual tipo de política é mais adequada para cada perfil de anfitrião.

Por fim, trazemos algumas dicas para ajudá-lo a evitar eventuais cancelamentos de reservas.

Tenha uma ótima leitura!

O que é a política de cancelamento Airbnb?

Entender como funciona o Airbnb é um pré-requisito fundamental para ter sucesso como anfitrião ou mesmo coanfitrião. Nesse sentido, conhecer as regras da política de cancelamento da plataforma é indispensável.

A política de cancelamento Airbnb é um conjunto de regras que determinam o que acontece em caso de cancelamento de uma reserva. Essas regras são escolhidas pelos anfitriões e podem variar de acordo com cada propriedade.

O Airbnb oferece aos anfitriões a possibilidade de optar entre quatro tipos principais de política de cancelamento: flexível, moderada, restrita e rigorosa. Cada uma dessas políticas estabelece prazos e percentuais de reembolso diferentes em caso de cancelamento.

Antes de apresentarmos as diferentes políticas de cancelamento, é importante entender três pontos:

• O Airbnb cobra do hóspede uma taxa de serviço não reembolsável em caso de cancelamento após o fim do período de reembolso gratuito;
• O anfitrião pode optar por adicionar suas próprias taxas de cancelamento à política padrão do Airbnb;
• Os hóspedes podem contar com o Aircover Airbnb para protegê-los contra cancelamentos feitos pelo anfitrião com menos de 30 dias antes do check-in.

Quais são as políticas de cancelamento disponíveis?

A política de cancelamento padrão do Airbnb é válida exclusivamente para reservas mais curtas. Ela é aplicável a todas as reservas para estadias inferiores a 28 noites consecutivas. Veja a seguir como funcionam as 4 modalidades de política de cancelamento do Airbnb para estadias de curta duração.

Política de cancelamento flexível

Os hóspedes recebem um reembolso integral se cancelarem a reserva com pelo menos 24 horas de antecedência ao horário do check-in. Nesse caso, você, como anfitrião, não receberá nenhum pagamento.

Contudo, se o hóspede cancelar com menos de 24 horas antes do check-in ou não comparecer, você receberá o pagamento da primeira noite. Caso o hóspede faça o check-in e, posteriormente, decida cancelar a reserva, você receberá o pagamento por cada noite utilizada, além de uma noite adicional.

Política de cancelamento moderada

Permite que os hóspedes cancelem suas reservas com até 5 dias de antecedência em relação ao check-in. Nessa modalidade o hóspede recebe um reembolso integral, sem que você, como anfitrião, receba qualquer pagamento.

Porém, se o cancelamento ocorrer após esse período, você receberá o pagamento por cada noite utilizada pelo hóspede. Além disso, receberá uma noite adicional e também 50% do valor referente às noites não utilizadas da reserva cancelada.

Política de cancelamento restrita

Os hóspedes recebem um reembolso integral se cancelarem a reserva com pelo menos 30 dias de antecedência em relação ao check-in. Além disso, é possível receber um reembolso integral até 48 horas após a confirmação da reserva. Contudo, o cancelamento deve ocorrer com pelo menos 14 dias de antecedência ao check-in.

Se o cancelamento for feito entre 7 e 30 dias antes do check-in, você receberá 50% do valor referente às noites reservadas. Já se o cancelamento ocorrer com menos de 7 dias de antecedência ao check-in, você receberá o pagamento integral pelo período reservado.

Política de cancelamento rigorosa

O hóspede é reembolsado integralmente caso cancele sua reserva dentro de 48 horas após a confirmação e pelo menos 14 dias antes do check-in.

Contudo, se o hóspede cancelar entre 7 e 14 dias antes do check-in, você receberá 50% por todas as noites. E se o hóspede cancelar dentro de 7 dias antes do check-in, você não precisará reembolsar o hóspede. Nesse caso, você receberá um pagamento integral por todas as noites reservadas.

Qual a melhor política para o seu caso?

Ao optar por uma política de cancelamento, é importante considerar qual alternativa melhor atende às suas necessidades e às dos seus hóspedes. É preciso lembrar também que muitas pessoas apreciam ter a possibilidade de flexibilizar seus planos de viagem. Veja a seguir as vantagens de cada tipo de política de cancelamento do Airbnb.

A política flexível de cancelamento é uma ótima escolha nas seguintes situações:

• Durante a baixa temporada, quando se deseja atrair hóspedes que buscam flexibilidade nos planos de viagem;
• Durante a alta temporada, quando se espera que o espaço seja rapidamente reservado caso um hóspede cancele;
• Quando a acomodação está localizada em uma área muito concorrida, e não se tem preocupação com cancelamentos de última hora.

Optar pela política moderada de cancelamento é uma escolha acertada caso você:

• Deseja desestimular cancelamentos de última hora;
• Necessita de tempo para obter outra reserva no caso de um cancelamento de hóspede;
• Almeja continuar atraindo hóspedes com planos de viagem mais complexos, como viajantes a trabalho, que precisam reservar acomodações com opção de reembolso.

A política restrita é pode ser uma boa opção se você:

• Deseja evitar cancelamentos, mas consegue lidar com eles com certa antecedência;
• Quer ter mais tempo para obter uma nova reserva caso um hóspede cancele a hospedagem;
• Possui um imóvel de locação com alta procura durante todo o ano.

A política restrita permite que os hóspedes recebam um reembolso integral se cancelarem a reserva até 30 dias antes do check-in.

Por fim, a política rigorosa é a melhor escolha caso você:

• Deseja evitar cancelamentos e tem tempo para encontrar ou gerenciar reservas para tais datas;
• Hospeda por conta própria e os cancelamentos de última hora atrapalham seu planejamento;
• Seu espaço possui alta procura e uma política rigorosa não desencoraja os hóspedes a reservá-lo.

Como o anfitrião pode evitar cancelamentos?

O cancelamento de reservas pode prejudicar a confiança entre anfitriões e hóspedes, além de resultar em taxas e outras consequências. É importante que os anfitriões se esforcem para cumprir com as reservas e ajudar os hóspedes da melhor forma possível. Aqui estão algumas dicas para evitar cancelamentos previsíveis.

Mantenha o seu calendário sempre atualizado

Superhosts do Airbnb sugerem que é fundamental entender as tendências de viagem da sua região e planejar sua atuação com antecedência. Além disso, também é importante tomar as seguintes medidas:

• Bloquear as datas específicas em que não poderá hospedar;
• Determinar a quantidade de aviso prévio necessária para receber os hóspedes;
• Planejar o seu calendário de hospedagem com até dois anos de antecedência;
• Verificar seu calendário regularmente e ajustá-lo conforme necessário.

Escolha o calendário e as configurações ideais

Utilizar a reserva instantânea é um ótimo modo de poupar tempo e energia. Contudo, para isso é necessário manter o seu calendário e suas configurações de reserva sempre atualizados. Veja algumas dicas de como proceder:

• Sincronizar o calendário do Airbnb com o calendário que você costuma utilizar;
• Manter o calendário atualizado para usar a reserva instantânea sem problemas;
• Aproveitar melhor as configurações de reserva da plataforma. Para tanto, defina a duração de uma reserva, o tempo de aviso prévio e o tempo de preparação do imóvel.

Defina um preço que funcione para o seu caso

Ao criar uma estratégia de preços, é essencial encontrar um equilíbrio entre atrair hóspedes e se sentir satisfeito com a receita obtida. Além disso, também pode ser útil seguir as seguintes diretrizes:

• Definir preços personalizados para noites, semanas ou meses específicos;
• Pesquisar os preços por noite de anúncios semelhantes para conhecer melhor os valores praticados na sua região;
• Ativar a funcionalidade preço inteligente na sua conta Airbnb para facilitar o trabalho de precificação.

Saiba mais sobre os seus potenciais hóspedes

Manter uma comunicação constante com os hóspedes é crucial, e as ferramentas de mensagens disponíveis na plataforma facilitam muito esse processo. Veja algumas dicas de como manter um bom diálogo e conhecer melhor seus hóspedes em potencial:

• Ler as avaliações do hóspede na plataforma para saber mais sobre ele;
• Enviar as mesmas respostas rápidas para todos os hóspedes em potencial para conhecê-los melhor;
• Questionar os hóspedes sobre o que é necessário para que eles se sintam confortáveis e acolhidos no seu espaço; 
• Oferecer incentivos e pré-aprovações aos hóspedes que entrarem em contato antes da confirmação da reserva.

Conclusão

Em conclusão, a política de cancelamento do Airbnb é uma das principais preocupações dos hóspedes e anfitriões que utilizam a plataforma.

Com diferentes opções de cancelamento disponíveis, é importante que os anfitriões leiam e entendam as políticas antes de escolher uma delas. Embora a flexibilidade seja um benefício para muitos, as restrições podem ajudar a proteger os anfitriões e garantir a qualidade da experiência do hóspede.

Seja qual for a política escolhida, é importante lembrar que a comunicação aberta e honesta entre hóspede e anfitrião é fundamental. Com essas considerações em mente, é possível oferecer experiências de viagem ainda mais inesquecíveis aos seus hóspedes.

Lembre-se também de que a limpeza adequada do seu imóvel é essencial para ter uma boa reputação como anfitrião e prevenir cancelamentos de reserva. Precisando de ajuda com limpeza de seu imóvel de locação? Chame então uma diarista da AHOY! Serviços Expressos e usufrua da melhor experiência na contratação de diaristas.

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